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潮评丨作家因两次被提醒管好小孩投诉乘务员，问题应区分看待

时间：2023-07-28 15:12:42 来源：潮新闻客户端

潮新闻客户端评论员项向荣

(资料图片仅供参考)

图片来自苏小懒微博

知名作家苏小懒投诉广铁动车组某乘务员两次提醒她管好自己的孩子一事登上热搜。苏小懒称，自己第一次被乘务员提醒时，她和孩子还没上车，而乘务员第二次提醒时，孩子安静地坐在位置上画画，这两次经历让她觉得自己被冒犯了。不过，她也提到，车厢里所有带孩子的家庭都被提醒了。

在微博上发布了投诉乘务员的回执后，苏小懒称遭到网暴。她进而在社交平台呼吁大家对出行的婴幼儿家庭有所包容，不要拿成年人的出行礼仪来要求婴幼儿。

个人认为，这件事没有谁对谁错，只是每个人所在位置不同导致看法不同。宝妈觉得，我都没进车厢呢，就被认定我的孩子会吵闹，因此心里不爽；乘务员或许觉得，自己这是防范于未然，就像飞机上空姐不断提醒系好安全带一样；而旁边的旅客则乐见其成，避免真的有孩子吵闹起来影响大家。

如何应对和管理公共场合大声吵闹的孩子，是一个世界性难题，也经常是社交媒体讨论的热点。但这个问题应该区分开来看待，大家真正反感的是“熊孩子”和“熊家长”，而不应对尚不懂事的婴幼儿或其他孩子及其家长过分苛责。

近年来，关于“熊孩子”在列车上引起纠纷的新闻时常霸屏。今年6月29日，在汕头开往广州的一趟列车上，一名女子因不满后排儿童吵闹，竟向几岁大的孩子泼热水，可见“熊孩子”问题招致的戾气何其之大。

“熊孩子”的背后，往往是“熊家长”。实际上大家真正抵触的不是小孩尖叫，而是明明小孩尖叫，大人在旁边不管不问听之任之。那些任由孩子吵闹而不作为的家长显然是不合格的，家长有责任管教自己的孩子，让孩子在公共场合表现得体。在乘坐动车等公共交通工具时，家长更应该注意孩子的行为举止，以免给其他乘客带来不必要的麻烦。

动车对于孩子来说，是新鲜的环境，有的孩子会表现得特别兴奋也能够理解，但动车也是一个生动的课堂，家长应有意识地在不同场合培养孩子的社交礼仪。习惯需要不断练习才能形成，好的乘车习惯也是如此。只要家长引导有方，相信没有几个小孩生来就是“熊孩子”。

对于列车员来说，提醒乘客看管好孩子是出于对所有乘客的安全和舒适的考虑，初衷肯定是好的，动车提供的是一项公共服务，因此乘务员此举也具有积极的社会意义。但同时，乘务员在提醒时应该注意沟通的方式方法，让家长更易接受。此外，正因为列车上是公共空间，随着近年来公众对于出行舒适度的预期和要求逐渐提高，乘务员也应同样主动对“喧哗的成年人”加以提醒。

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